形象、细节同样重要

　　尊敬的领导、同事们：

　　你们好!我是保安部群力保安队保安员何新年。今天我演讲的题目是：“形象、细节同样重要”。

　　首先，感谢各位领导给我这次演讲机会，无论结果怎样，我都会全力以赴，因为参与的过程是美丽的!我来彩通物业已有一段时间了，在这段时间里，企业文化的内涵不断深深打动着我、激励着我，使我不断向前、向前。作为一名彩通人，我感到骄傲，因为我们的公司管理的通信大厦是济宁最高的楼宇，是年年被评为先进单位的企业。说实在的，在彩通物业工作，你收获的不仅仅是个人的所得，彩通还教会你在其他地方，很多学不到的东西。

　　2006年，公司高总经理针对市场瞬息万变的形势，提出了“外树形象　内重细节　以业主需求为导向　全面展现服务内涵”。这是一个口号，也是一个工作内容。作为保安部的一名保安员，我深感责任重大，针对这句话，我反复琢磨了很久，结合自身的工作特点体会如下：

　　形象问题分为表面形象和语言形象两种。俗话说得好：“人是衣裳　马是鞍。”一个人的穿戴是否整齐、干净与否，直接关系到个人形象问题，所以每当上岗前，我都会对着镜子整理好着装。一个人的形象代表着整个公司，我不能因为个人形象问题影响了整个公司。表面形象还表现在坐立行走上，我们要按“坐如钟　站如松　走如风。”的要求来规范自己，时刻把学到的军姿领会到执勤中去；其次，是要改掉一些不良习惯，比如把手伸进裤兜里，搭肩挽臂等一些小毛病。

　　语言形象主要是礼节礼貌，我们遇见业主总是要以“你好”开头，“走好”结尾。一句和谒可亲的话是感人至深的，一句冰凉的话也是能伤透人心的。尤其我们干的是保安工作，整天与人打交道，说话办事尤为重要，一样的话换个角度，换个语气，可能说出来的效果会有天壤这别！所以工作中形象问题至关重要，我们要在日常工作中逐渐摸索，去其糟粕，取其精华，使之更加完善。

　　2006年4月5日，我在大门外打扫卫生时发现传达室北墙上有三块大理石比其它大理石板鼓出了许多，几乎要掉下来，很是危险。如果要掉下来：第一大理石会被摔坏；第二可能会伤及行人，从而造成经济损失。于是我马上向甲方作了汇报，甲方对此很重视，并派人把大理石取下来，重新作了处理，虽然每块大理石只有几十元钱，不是很多，但却得到了甲方先赞扬，因为这件事既维护了甲方的厂容厂貌，又在他们心目中树立我们保安员尽职尽责的外在形象。
做好形象问题，第二个至关重要的问题就是“内重细节，以业主需求为主进行服务”，这是一个实质性的问题 ，而不是一句空话，它包括了整个工作内涵。目前我们真正面临的问题，也主要是细节上面的问题。内重细节，要从自身抓起，要从点滴做起，更要从业主的需求做起。一举一动都要注意，一个细节上面的问题，往往决定着整个事情的成败。

　　今年3月7日，我在执勤时王主管告诉我有一个可疑的人员在墙头外面来回徘徊，让我晚上值班时注意，当我接到这个任务后，就提高了警惕，每隔几分钟我就巡视一遍。半夜过后起了大雾，但我们依然尽职尽责。在这一夜中，我们成功破坏了三次偷盗铁栏杆的行为，妥善地保护了甲方单位的财产，也间接地为公司创造了价值。

　　由此可见，微小的细节可以带来巨大的财富，无论任何事，切忌忽略了微小的细节。小细节可级是你成大事的关键，也可能是你失败的重要原因，不是有这样一句话吗？“千里之堤，溃于蚁穴”。我想这就是对细节重要程度地最真实的写照。

　　尊敬的领导、同事们，展望未来，我充满信心，公司为我们提供了这么好的机会，怎样做就看我们自己的了。俗话说的好：“国家兴亡，匹夫有责”；在这里我要说，公司的兴旺发达，在坐的各位都有责任，只有公司发展了、状大了，我们这些做员工的才会生活的更好！我坚信，在公司的正确领导下，只要大家心往一处想，劲往一处使，我们彩通物业公司就会成为济宁最大、最负盛名的公司！

　　我的演讲完了，谢谢大家！




　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　保安部：何新年
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　 　2006年8月20日