争做服务先锋

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！我是保安部保安员，今天我演讲的题目是：“争做服务先锋”。

　　当今时代是一个品牌战略时代，一个企业要想在激烈的竞争中生存发展，并成为知名品牌，无论在服务质量，还是在企业形象上都应做的最好。作为一个以发展为永恒主题的物业公司，在激烈的角逐中，如果没有自己的服务准则、自己的特色，是很难在同行业中立足的，那么企业的发展到底靠的是什么？企业品牌的塑造靠的又是什么？答案很明确：就是靠公司的每一位员工，作为公司的一员，我认为都有义务为公司的发展也一份力，尽一份责。

　　06年，公司提出了“外树形象　内重细节　以业主需求为导向　全面展现服务内涵”的活动主题，给公司全体员工提出了服务要求。作为保安部的一名保安员，首先是这次活动的响应者，其次更是公司形象的最佳展现者。在与业主的接触中，我时刻不忘自己的形象，我知道一个人的形象好坏，不单单只代表个人，他代表的是一个公司的形象，代表的是一个公司管理水平及员工的职业素养的高低。

　　因此，在工作中我每天努力做到：上岗前，我都会整好衣装，端正姿态；工作中，对待业主、访客，我时刻注意自己的举手投足，一言一行，时刻注意“您好、请、再见”等礼貌用语的使用，并主动与业主打招呼，特别是业主单位的重要领导，我们都是敬以军礼；站岗、坐岗时，我也始终保持良好的站姿、坐姿，始终以“站如松　坐如钟”的标准严格要求自己，就连工作之余，我也特别注意自己的外在形象，不在公共场合打闹、不做夸张的动作，我这样处处严格要求自己，以争做保安部的一名好队员、彩通的一名好员工，服务行业的先锋。对出总会有回报，我的努力受到了业主的好评，同时也影响着我们周围的人。相反，如果大家都不注意形象、衣衫不整、大大咧咧、讲话粗俗，那么我们的服务效果就会大打折扣，连最基本的外在形象都没有，何谈优质的服务？因此，我们大家要从自身做起，养成良好的习惯，给人以干净整洁的面貌，这样，良好的整体形象才会展现出来。

　　要想给业主提供最贴切、最真诚的服务，光有外在形象还不行，还需内重细节，以业主需求为主，进行服务。汪中求写的《细节决定成败》中有这样一句话“任何一个品牌的形成都是企业精细化管理、在每一个细节上精益求精的结果。”我想这应该是对细节的最好的解释。

　　人们常说“一个人只有内在美　才称得上真正的美”，我们的服务也亦如此，工作的成绩，都是从内在的每一个细微小节上表现出来的。作为一名保安员，最主要的任务就是维护所负责区域秩序、确保安全。对于到大厦来访的每一位陌生人，我都严格检查，核对仔细，登记后方可上楼，就连经常到楼层收废品的人员，也亲自领上去，以免给业主带来不必要的麻烦；下雨、下雪天及时摆上警示牌、铺好地毯，提醒大家注意安全、主动为业主开门开电梯，正是这些看似微不足道的小细节，却最大限度的展现了我们的服务。

　　有时，我们也会遇到许多不服从规定或业主有特殊要求的情况，这个时候就需要我们耐心、沉着的按公司规定最大限度的去满足业主的需求。其中有一件事情印象很深刻，为了给业主创造良好的环境，公司内有规定：大厅内不准营业厅人员提水过往，需从大门口绕行，大多数人都很配合我们的工作，但也有个别业主不大注意，硬要从这里过，记得那次，有名营业员非要硬闯，我们执勤站岗的人员怎么说也不听。这件事我看在眼里，于是走过去，亲切的对她说“同志，你在这边门口等着，我去给你提”我接过水壶，很快提来了水。自从这次以后，那名营业员再没有从这边过往。类似情况也极少再有了。这正是我们热情细心的服务打动了她们。这件事虽然很小，但它体现了我们最细致细微的服务。

　　所以说，在工作中，首先我们应当树立：物业工作无小事的观念，不可一事不认真，不可一日忘认真，对待每项目工作，无论大小事都要严格要求，不能眼高手低，大事做不来，小事不愿做。其次就是多看、多观察，业主有什么样的需求，虚心接受业主提出的建议或意见，有了需求、建议或意见，就好比有了导航的指南针，指引我们随时为业主提供更深层次的服务，达到业主满意为止。

　　有这样一句歌词“不经历风雨，怎能见彩虹”在以后的工作中，我们如果不加强自身在形象、细节上的锻炼，那么我们就不能在以后的工作中为业主提供更满意的服务，企业品牌的打造也就成了口号。前方路正远，但前方有彩虹，为争做服务先锋，打造企业品牌，更好的为业主服务，让我们大家积极行动起来，从我做起，从形象做起，从细节做起。

　　我的演讲完了，谢谢大家！


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 保　安　部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年8月20日