2005年度员工述职报告
尊敬的各位领导、同事：
您们好！
我是餐饮部的王雪梅， 2005年5月有幸到彩通物业公司工作，成为餐饮部的一名主管，专门负责服务组的工作。一年来，我任劳任怨，认真履行自己的职责，努力做到“五多十点”。“五多”指：多一句问候，多一个手势，多一份帮助，多一个微笑，多一个点头；“十点”指：嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气少一点，说话轻一点，微笑给一点。因为我深深懂得，只有发自内心的关爱和帮助，才有同事间的和睦相处，才有顾客满意，才能使我们的服务更加真诚与完美。下面就我一年来的工作履行情况，向各位领导做一个简要汇报，请大家评议。
一、努力学习，全面提高自身的综合素质和专业的服务技巧
第一、向书本学习，公司附近的新华书店是我经常光顾的地方，我利用一切可以利用的时间，仔细详读各类书籍、杂志，从中汲取精华，使我的社交礼仪、服务礼仪不断提高，业务水平也有了很大进步。
第二、向领导学习，一年中的时间，使我深深感受到公司领导的人格魅力、处事风格以及工作艺术，他们都是我学习的好榜样，与他们相处，使我受益匪浅，收获甚丰。因为公司有这样精英的领导，才使我们的团队有这样牢不可破的凝聚力，正因这些因素，才深深吸引了我，让我无怨无悔，拼命工作，为公司贡献青春和力量，特别是领导对我工作的支持和鼓励以及孜孜不倦的教诲，还有生活中无微不至的关怀，让我充分调动了工作的积极性，增强了我的个人责任心，让我尽职尽责完成自己的本职工作。
第三、向同事学习，古人云：三人行，必有我师，每个人都有自己的优点，我要取别人的长处，补自己的短处，凡事三思而后行，只有这样，才能不断完善和进步。一年中的时间，在公司领导的栽培和教育下，还有各位同事的帮助和关怀，再加上自己的努力，工作上有了一点小小的成绩，同时也受到了公司领导对我的肯定， 2005 年年终被评为“优秀基层管理人员”。对此，我将不骄不馁，继续努力争取保持成绩，甚至更上一层楼！
二、自我约束，争做服务典范
餐饮业是一个特殊行业，它涉及的范围比较广，人员比较多，三教九流、形形色色的人群，这就要求服务人员的综合素质要高，但我们作为一个内部餐厅，接触的人员比较固定，绝大多数都是公司领导，正因如此，我更要时时刻刻注意自己的一言一行、一举一动、注意细节、自尊自爱、用心服务。对待领导我努力做到不卑不亢、端庄典雅、仪态大方、彬彬有礼，对其它就餐人员也是一样，一视同仁、真正从顾客的心理出发、想顾客所想、急顾客所急，热心真诚地为每一位顾客提供最优质的服务。在日常的工作中，我不断加强对员工的培训力度，引导和带领本班人员凡事从小事做起，从细微处着手，不放过任何一个细小的角落，认认真真做好卫生清洁工作和服务工作。在顾客就餐的过程中，我会不断巡视、督促服务人员做好值台服务工作，发现问题及时纠正，同时更重要的是随时掌握顾客的喜好，了解顾客的就餐情况，提高顾客满意度。如果是特别重要的客人用餐，我会亲自去做服务。同时，让同事在旁边帮忙，并不断提醒在实际的操作过程中应注意的细节问题，因为细微之处赢人心。
现代社会，随着竞争化的日趋激烈，人们的生活水平不断提高，我们的服务工作还存在许多缺点和不足之处，在新的一年里，我会总结过去一年的工作经验及不足，以利于在以后的工作中取长补短，不断更新观念，提高服务水准。在 2006 年里，争取把服务工作做到最好，真正实现微笑服务！
2006 年公司的工作重点是“外树形象 内重细节 以业主的需求为导向 全面展现服务内含”。作为一个管理者，我一定积极响应公司的号召，注重细节，注重员工的形象及培训工作。同时我也深刻的体会到：服务无小事，顾客才是我们的衣食父母。我们将以最温馨的语言、最真诚的服务让顾客高兴而来，满意而归。 06 年，我会一如既往的兢兢业业做事，一如既往的踏踏实实做人。同时，更希望公司领导能一如既往的对我栽培和教育，让我成为公司的有用之才，为公司的美好明天添砖加瓦！
餐饮部/王雪梅
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